Развитие эмоционального интеллекта – развитие способностей и навыков осознания своих эмоций, понимания эмоций других людей и управления своими эмоциями и эмоциями других людей.

Первый шаг на пути развития – это осознание своих эмоций и нахождение тех триггеров, «пусковых кнопок», запускающих эмоции, которые могут владеть человеком. Как только мы выявили свои собственные триггеры, запускающие неприятные эмоции, мы можем искать способ реагировать иначе, меняться. Необходимо сконцентрироваться и ответить на вопрос: «Что я сейчас чувствую?» При этом важно отмечать именно эмоцию (радость, гнев, страх, печаль), а не физическое состояние (устал, голова болит). Целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время.

Второй шаг – наблюдение за эмоциональным состоянием окружающих людей и развитие навыка по вербальным и невербальным признакам определить, какую эмоцию чувствует собеседник. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: «Как ты себя чувствуешь?» или выдвинув предположение: «Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен».

Третий шаг – управление своими эмоциями. Единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве – это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить насовсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется, «накопилось»), либо отразятся на нашем физическом состоянии (например, начнет болеть голова). Существуют и другие способы управления своими эмоциями. Многие из них нам известны: подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Существуют и другие методы управления эмоциями, которые можно нарабатывать в рамках тренингов. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация - описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю легкое раздражение» и т. д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и заменять ее другой, более позитивной.

Четвертый шаг – управление эмоциями других людей. Сюда входит целый комплекс навыков, связанный с умением успокоить другого человека, если тот сильно разозлен, боится или расстроен, умение, наоборот, «заразить» позитивной эмоцией других людей. Методы также могут быть различны, можно проговаривать чувства собеседника: «По-моему, вы чем-то расстроены», использовать невербальные средства (позы, жесты, интонации).

Для наработки навыков осознания и управления эмоциями существуют различных тренинги. Чтобы лучше понимать эмоции других людей, можно посетить коммуникативный тренинг. Чтобы управлять своими эмоциями, тренинги ассертивного поведения, стресс-менеджмента и связанные с ними целеполагания и тайм-менеджмента. Управлять эмоциями других можно научиться на тренингах лидерства и того же ассертивного поведения.

Развитие эмоционального интеллекта руководителей происходит на специальной программе развития управленческих навыков «EQ. Новое качество управления», а развитие EQ тренеров – на тренерском курсе.

Также можно нарабатывать навыки эмоционального интеллекта самостотельно или прибегнуть к помощи коуча, который поддержит в выполнении намеченной программы и достижении результатов.

Информация взята с сайта:  http://www.eqspb.ru